Casi dos tercios de los compradores entran en una tienda sin una compra específica en mente, buscando ser inspirados por los minoristas que pueden crear el ambiente ideal a través de pantallas digitales y quioscos interactivos.

Así lo señala el estudio In-store Customer Trends 2023 de Mood Media, que revela las preferencias de los clientes y las estrategias para prolongar su estancia en las tiendas, aumentar la probabilidad de compra y garantizar la repetición de las visitas.

Sobre la base de los resultados del estudio Charting Instore Trends 2022 —que subrayó que el ambiente y la sostenibilidad son factores cruciales que influyen en las tiendas que los compradores deciden visitar—, los minoristas deben mostrar toda su oferta de productos y opciones de personalización a través de pantallas digitales inteligentes.

LA CLAVE: CREAR EL AMBIENTE ADECUADO

El informe de Mood Media identifica las principales motivaciones que llevan a los compradores españoles a las tiendas físicas: el 50% acude para tocar y sentir productos reales, y el 28% para descubrir nuevos productos. La experiencia social con amigos y familiares (34%), la gratificación instantánea de comprar en la tienda (37%) y empaparse del ambiente de una visita en persona a la calle o al centro comercial (22%) son también incentivos importantes.

Cuando se les preguntó por las experiencias agradables en la tienda, los compradores españoles destacaron la importancia del aroma, y así nueve de cada diez (87%) dicen que un buen olor en la tienda es importante para que la visiten, más que otros atractivos como pantallas grandes con videos o pantallas digitales interactivas, mientras que ocho de cada diez (81%) señalan que prefieren tiendas que apoyan prácticas sostenibles, superior a la media global que se situó en el 78%.

Por su parte, el 74% afirma expresar un sentimiento similar sobre las listas de reproducción de marca, aunque el 50% de compradores aseguran que no entran en una tienda o se marcharían de una si la música está puesta muy alta o es música que no le gusta, frente al 30% que declara lo mismo a nivel global.

Y es que, según este análisis, la creación de un ambiente atractivo es crucial, ya que hace que uno de cada dos compradores a nivel global se sienta feliz, lo que les anima a prolongar su estancia (35%) y a volver a visitar la tienda (45%). Además, el 25% revela que un ambiente adecuado incita a comprar en la tienda.

Además, los consumidores buscan una mayor interacción con los minoristas a través de la señalización digital y los kioscos interactivos, lo que facilita la exploración de la oferta completa de productos de la marca y las opciones de personalización. Para más de uno de cada tres compradores (33%) a nivel global, la capacidad de interactuar con un minorista para explorar varios colores, tallas y estilos es una prioridad absoluta.

IMPULSO DE LAS VENTAS

Este deseo de exploración guiada de la cartera de productos en el comercio minorista está impulsando las pantallas digitales y la tecnología interactiva hacia un papel más central en el comercio minorista moderno, subraya el estudio.

A casi uno de cada dos compradores de todos los encuestados (47%) le gustan los mensajes en la tienda que les presentan nuevos productos y ofertas. Los mensajes sonoros son los más apreciados por el 69% de los compradores. Los mensajes visuales mostrados en las pantallas de caja (63%), los anuncios en vídeo (62%) y los contenidos inspiradores en las pantallas digitales (61%) mantienen altos niveles de atención a medida que los compradores avanzan hacia la caja registradora.

Las pantallas digitales están cambiando el comportamiento de los clientes. Casi el 40% revela que los mensajes en la tienda, como los vídeos en las pantallas, le incitan a menudo a comprar, y al 43% le recuerdan una compra que estaba considerando. Este comportamiento aumenta cuando el contenido es visualmente atractivo e inspirador. El 77% de los que ven contenidos de vídeo inspiradores en las pantallas se sienten animados a explorar y, potencialmente, a comprar, ya sea en la tienda (76%) o en Internet. El método más eficaz para captar la atención del comprador es la información promocional y de ventas.

Las pantallas son vitales para unir la experiencia en la tienda con la experiencia en línea. Más allá de la tienda, el 78% está interesado en los códigos QR para descubrir más sobre un producto o una línea de productos. Casi tres de cada cuatro compradores (73 %) también manifestaron su interés por utilizar sus teléfonos inteligentes para orientarse dentro de una tienda.

MAYOR CONEXIÓN CON EL CLIENTE

El informe precisa que los minoristas deben sobresalir en merchandising y en la creación de un ambiente adecuado, pero también deben invertir en tecnología digital que profundice la conexión entre su marca y los consumidores, pasando de un compromiso pasivo a uno interactivo.

"Nuestro estudio pone de manifiesto un cambio fundamental en el comercio minorista: los consumidores de hoy no solo quieren productos, sino experiencias cautivadoras. Las marcas tienen la responsabilidad de crear entornos de tienda inmersivos y personalizados que integren puntos de contacto físicos y digitales. Los minoristas inteligentes aprovecharán la creatividad visual, auditiva e incluso olfativa para redefinir sus espacios en la era de la experiencia. Este análisis les servirá de guía, revelando a qué responden los compradores modernos y cómo pueden las tiendas estar a la altura de las circunstancias", afirma Jaime Bettencourt, vicepresidente senior de estrategia de marca de Mood Media.