Nuevas tecnologías y enfoques personalizados están cambiando el sector del retail a nivel global, abriendo el camino hacia un Customer Engagement más eficaz y atractivo. Ya no se trata solo de simples promociones o folletos: el futuro está hecho de ofertas a medida, experiencias personalizadas y un engagement que va más allá de los descuentos en el folleto. La pregunta ya no es si adoptar estas tecnologías, sino cómo hacerlo antes que los competidores y qué beneficios obtener a cambio

La dependencia de los descuentos y los nuevos retos del retail

Julián Ruiz.

"Hoy en día, las promociones y los descuentos son una herramienta clave para atraer a los clientes, pero deben utilizarse con sabiduría. Con demasiada frecuencia, los retailers caen en la trampa de competir únicamente por precio, olvidando que el verdadero valor reside en crear una experiencia única para el cliente", afirma Julián Ruiz. «Según investigaciones recientes, el 68% de los consumidores espera un enfoque personalizado por parte de los retailers, y casi la mitad está dispuesta a cambiar de tienda si la experiencia no cumple con sus expectativas. La personalización basada en IA que ofrecemos dentro de la plataforma Retano Loyalty permite pasar de descuentos masivos a ofertas dirigidas a cada cliente. Aunque la idea de personalizar el enfoque para cada cliente pueda parecer compleja y costosa, nuestra plataforma adopta una estrategia diferente. Trabajamos sobre segmentos homogéneos de clientes, agrupando a aquellos que comparten comportamientos de compra similares. Esto permite al retailer optimizar la eficacia de las campañas, amplificando su impacto mediante el aumento del ticket medio y la prevención del riesgo de abandono».

Datos que hablan

Los datos son el corazón de toda estrategia de personalización. La información demográfica, como nombre, edad y ciudad, a menudo resulta insuficiente, si no engañosa, para crear ofertas personalizadas, ya que puede no corresponder con la realidad o un solo perfil puede ser utilizado por toda la familia. A diferencia de estos datos, las compras reflejan las preferencias reales del cliente, que la IA/ML de la plataforma Retano Loyalty es capaz de identificar y utilizar para anticipar posibles necesidades y proponer la compra de un producto con una motivación adicional. Esto permite trabajar de manera precisa, optimizando los presupuestos de marketing y evitando enviar ofertas genéricas a todos.

Ejemplo: Imaginemos un cliente que compra regularmente verduras ecológicas, fruta y pasta sin gluten. El sistema ya dispone de datos sobre clientes con hábitos de compra similares, y también sabe que estos clientes suelen adquirir productos lácteos sin lactosa. Por lo tanto, el sistema puede sugerir al retailer enviar a este cliente una oferta personalizada para productos lácteos sin lactosa. De este modo, si el cliente decide probar este producto aprovechando el descuento ofrecido, y además le gusta, esta elección podría convertirse en un nuevo hábito, beneficioso para ambas partes: el cliente tendrá la oportunidad de descubrir un producto afín a sus gustos, reforzando su fidelización, mientras que el retailer incrementará sus ventas.

Prevención del abandono: identificar y retener a los clientes en riesgo

Uno de los mayores problemas para los retailers es el riesgo de perder clientes, especialmente aquellos que dejan de comprar sin un motivo aparente. La plataforma Retano Loyalty utiliza algoritmos avanzados de IA para identificar a los clientes en riesgo de abandono, analizando su comportamiento de compra, la frecuencia de sus visitas y otros indicadores clave. No se trata solo de reaccionar cuando un cliente ya se ha ido, sino de anticiparse al problema e intervenir antes de que ocurra. El sistema identifica las señales de alerta y propone acciones específicas para atraer de nuevo al cliente al establecimiento.

Ejemplo: Imaginemos un grupo de clientes habituales que, durante meses, han realizado compras de forma regular en las tiendas de la cadena. Retano Loyalty detecta una caída significativa en su actividad y en la frecuencia de visitas durante las últimas semanas. El sistema también sabe que estos clientes pertenecen a un segmento específico, por ejemplo, compran regularmente productos para el cuidado de la piel.

Gracias a esta información, el retailer puede intervenir de forma proactiva:
●    Ofertas personalizadas: enviar una oferta exclusiva sobre una nueva línea de productos para el cuidado de la piel o sobre aquellos que el cliente ha comprado anteriormente.
●    Incentivo para el regreso: acompañar la oferta con un cupón descuento válido para la próxima compra, con una fecha de caducidad próxima para fomentar un regreso rápido.

Loyalty que engancha

Los programas de fidelización tradicionales suelen limitarse a premiar las compras con puntos o descuentos. Para los consumidores modernos, este enfoque ya no es suficiente. La plataforma Retano introduce mecanismos de engagement que van más allá de la simple transacción, involucrando a los clientes mediante experiencias interactivas como la gamificación o iniciativas de recomendación. Una forma de construir una comunidad de clientes fieles que se sienten parte de algo más grande.

Ejemplo: Imaginemos un cliente joven, poco interesado en las ofertas promocionales clásicas, pero entusiasta de concursos y actividades interactivas.
El retailer puede involucrar a este cliente en una iniciativa de recomendación:

●    Invita a un amigo: en la app, recibe una notificación sobre una promoción especial: si invita a un amigo a registrarse, ambos obtienen un bono.
●    Premios exclusivos: además de los puntos, él y sus amigos desbloquean ofertas exclusivas, como descuentos o regalos de partners.

"El retail español está entrando en una nueva era, impulsada por la inteligencia artificial y la personalización. La plataforma Retano Loyalty es un aliado estratégico para superar la dependencia de los descuentos, aumentar las ventas y construir relaciones duraderas con los clientes», afirma Julián Ruiz. «Con herramientas como el perfil comportamental del cliente y la previsión de tendencias, Retano no solo responde a las necesidades actuales, sino que anticipa el futuro. Hoy, las tecnologías de IA están revolucionando no solo la experiencia del cliente, sino también la cadena de suministro, la previsión de la demanda y la gestión del espacio en el lineal".

Estos temas estarán en el centro del Retail Forum, el 27 de marzo en Madrid. Como partner del evento, Retano compartirá su experiencia y las mejores prácticas en la implementación de soluciones basadas en IA en una mesa redonda compartida con retailers de renombre como Ahorramas, Eroski o La Casa de las Carcasas. Una oportunidad única para descubrir cómo transformar el futuro del retail.

Para saber más sobre las funcionalidades de Retano Loyalty&CRM
https://retano.ai/es/soluciones/captacion-del-cliente/

Contacto de RETANO SOLUTIONS
Email: spain@retano.ai
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