A los españoles nos encanta celebrar sentados alrededor de una buena mesa, y mucho más en Navidad, cuando el calendario se llena de ocasiones especiales al mismo ritmo que la afluencia a supermercados se multiplica. Pero, ¿cuáles son las preferencias a la hora de llenar la cesta de la compra? dunnhumby, firma especializada en ciencia de datos del cliente, ofrece algunas de las claves, basadas en su reciente estudio Price Perception. Son las siguientes:
1.- Precios bajos, antes que grandes promociones. Por lo general, los clientes se sienten atraídos por promociones y la mitad afirma que a causa de ellas ha realizado compras que no había planeado y que han aumentado el precio total de su cesta. Sin embargo, el 39% afirma preferir precios más bajos todos los días frente a ofertas puntuales. Una prueba más que demuestra la "poca efectividad" de las grandes promociones es que un 22% de los encuestados incluso se muestra escéptico y apunta a que los retailers en ocasiones cambian los precios para hacer que las ofertas parezcan más atractivas de lo que lo son, indica este análisis.
Un 22% de los encuestados se muestra escéptico y apunta a que los retailers en ocasiones cambian los precios para hacer que las ofertas parezcan más atractivas
2.- La calidad-precio es determinante. Un 87% de los consumidores españoles considera este aspecto muy o bastante importante a la hora de elegir en qué retailer realizan sus compras, seguido de la frescura de sus productos, con un 84% y de los precios, con un 83%.
De la misma forma que el precio es muy importante, también lo es la percepción del precio de los retailers que tienen los consumidores. En este sentido, el estudio ha identificado los siete factores que construyen e influencian la percepción del precio de los consumidores, que incluyen: precios base, promociones, ofertas personalizadas, surtido, marcas propias, comunicaciones y experiencia en la tienda.
3.- Personalización ante todo. Ante la tentación de realizar grandes ofertas para atraer a clientes en un mercado cada vez más segmentado, dunnhumby recomienda a los retailers "reducir el número de promociones poco efectivas" para proteger sus márgenes y centrarse en invertir en la personalización de promociones basadas en los datos de cliente, teniendo en cuenta los factores particulares que llevan a cada consumidor a realizar una compra.
"La Navidad es una época en la que recibimos muchos más estímulos y las ofertas y promociones se multiplican. Por eso es muy importante personalizar las acciones que se llevan a cabo para atraer al consumidor. El camino para recibir una respuesta efectiva por parte del cliente tiene que pasar por conocer cómo se comporta y cuáles son sus preferencias", asegura a este respecto Laura Guerra, MD de dunnhumby España.
Las nuevas tecnologías de datos y análisis hacen posible que las compañías puedan desarrollar estrategias "inteligentes y eficientes"
Por lo tanto, para poder ofrecer este enfoque personalizado al consumidor y situarle en el centro de la estrategia del retailer, es necesario contar con toda la información posible acerca del mismo. En este sentido, las nuevas tecnologías de datos y análisis hacen posible que las compañías puedan desarrollar estrategias "inteligentes y eficientes" basadas en las prioridades individuales de cada consumidor, cambiando la forma en la que los retailers se relacionan con sus clientes, también en Navidad.
