Carrefour ha lanzado en Rumanía una nueva generación de carritos inteligentes, un proyecto piloto que busca agilizar el paso por caja y transformar la experiencia de compra en tienda mediante tecnología integrada. La iniciativa ha arrancado en el hipermercado de Corbeanca, donde ya hay 40 de estos carritos en funcionamiento y han sido utilizados por más de 3.500 clientes desde su estreno, según avanza European Supermarket.

El llamado Smart Cart funciona como un asistente de compras sobre ruedas. A través de la pantalla táctil integrada en el propio carrito, el cliente puede iniciar sesión con la plataforma de fidelización Act for Good, disponible en la aplicación móvil de Carrefour. Desde ahí, puede crear una lista de la compra y recibir, al instante, una ruta optimizada por los pasillos de la tienda, que le guía producto por producto.

Cada artículo escaneado se registra automáticamente en el sistema, mostrando su precio y detalles en tiempo real. Además, el carrito incluye un botón de asistencia que, mediante geolocalización, permite al personal ubicar al cliente de inmediato en caso de necesitar ayuda.

Según Fabrice Gratien Besson, director de Seguridad, Calidad y Hogar de Carrefour Rumanía, "Smart Cart es un paso decisivo en nuestra estrategia de digitalización de la experiencia física de compra, y una prueba más del compromiso de Carrefour con la innovación al servicio del cliente".

Tecnología para reducir tiempos de espera

El carrito cuenta con una capacidad de carga de hasta 180 kilos, autonomía de 18 horas y un tiempo de recarga de seis. Su diseño ergonómico facilita el traslado de los productos directamente a bolsas reutilizables o cajas, lo que agiliza el proceso.

Una de las principales ventajas del nuevo sistema es la eliminación de esperas en la línea de caja: al finalizar la compra, el carrito genera un código de barras único que puede escanearse en las cajas de autopago o en las estaciones de salida rápida, lo que acorta considerablemente los tiempos de cobro.

Conectividad omnicanal

El Smart Cart se integra también con las plataformas de entrega a domicilio Bringo y Glovo, lo que permite a Carrefour ofrecer una experiencia omnicanal más fluida, tanto para quienes hacen la compra en tienda como para quienes optan por recibir los productos en casa.

La acogida, asegura la compañía, ha sido prometedora. "La respuesta del cliente está siendo muy positiva", apunta Gratien Besson. "Creemos que este es solo el principio de una transformación más profunda, en la que la tecnología y la experiencia en tienda se potencien mutuamente".

El proyecto piloto en Corbeanca servirá como banco de pruebas para una posible expansión a otros hipermercados de la cadena.