Mercadona ha decidido retirar su tarjeta de fidelización, una iniciativa que, sin embargo, da buenos resultados a otras grandes cadenas. Así lo hemos conocido a través de un tuit que ha publicado la enseña presidida por Juan Roig, en el que la compañía informa a sus clientes de que ya no será posible obtener su tarjeta y se disculpa por "las molestias ocasionadas" adjuntando un número de teléfono para obtener más información al respecto. Al llamar puede comprobarse que no detalla si la compañía volverá a expedir esta tarjeta o no.
Al parecer, las causas de esta parada en las nuevas tarjetas Mercadona, estaría en el fin del acuerdo con BBVA, el banco que expide las tarjetas, que se producirá próximamente, informa economiaDigital.
Hay que recordar que, a diferencia de las tarjetas de otras cadenas, que la de Mercadona sólo vale para pagar (es una tarjeta de crédito vinculada a una cuenta) esto es, no ofrece descuentos ni puntos, como sí hacen muchas cadenas de supermercados. Y tampoco sirve para pagar en otros establecimientos, como sí ocurre, por ejemplo, con la de El Corte Inglés.
Lo cierto es que la cadena valenciana se aleja en materia de fidelización de otros competidores del sector. Su argumento es que no necesita hacer descuentos ni ofertas porque considera que ofrece en todo momento siempre el mejor producto posible al precio más ajustado.
VENTAJAS DEL CLUB DE FIDELIZACIÓN
A pesar de la decisión de Mercadona en esta materia, está demostrado que los clubes de fidelización se han convertido en una potente herramienta a la hora de mantener relaciones duraderas con los consumidores. Así lo revela el I Estudio de Marketing Relacional, elaborado por Mediapost en colaboración con la Asociación de Marketing de España, según el cual casi 6 de cada 10 (57,4%) españoles valoran la obtención de descuentos interesantes para siguientes compras como el principal beneficio de los clubes de fidelización.
Tener ventajas sobre otros consumidores en precio a la hora de comprar es otro de los beneficios de los programas de fidelización mejor valorados por los españoles, según opina el 19,7% de los encuestados, seguido del hecho de que sea más fácil conseguir regalos atractivos (12%). Además, sólo 1 de cada 10 (11%) desconocían las ventajas de estos clubs.
Los mayores usuarios de los clubes de fidelización son las personas de 35 a 44 años de edad (64,5%), que confían en estos programas como la mejor vía para obtener descuentos interesantes para siguientes compras.
CESIÓN DE DATOS
Otro aspecto de interés está relacionado con la cesión de datos personales para pertenecer a estos clubes. El citado estudio señala que las opiniones están muy igualadas, ya que, mientras 1 de cada 3 personas encuestadas está a favor de cederlos siempre que no sean datos sensibles y que les beneficie en algo (33,6%), otro tercio indica que no le gusta recibir comunicaciones o promociones (35,3%) si para ello tienen que dar sus datos personales.
Además, al 16,5% de los encuestados le parece bien ofrecer sus datos si es para participar en concursos o recibir descuentos, y al 14,6% de españoles, sobre todo los más jóvenes, les gusta recibir comunicaciones que sean especiales para ellos según sus gustos personales.
En cuanto a la confianza que tienen los españoles sobre cómo las marcas utilizan sus datos personales, el estudio concluye que más de la mitad de los encuestados (57,4%) sí confía en la gestión que hacen de ellos. Por contra, el 42,6% de españoles que desconfía del uso que las empresas hacen de sus datos.
CHATBOT, EL MEDIO MÁS VALORADO
Muy ligado a la confianza que los consumidores depositan en las marcas, tanto a la hora de la compra como para mantener relaciones que duren en el tiempo, está la forma en que estas responden a sus dudas, preguntas o reclamaciones.
A veces, durante la compra online, el cliente tiene dudas sobre el producto o se producen incidencias. Para poder resolverlas de manera inmediata, y asegurar la satisfacción del cliente o la buena experiencia en la compra, es imprescindible contar con un buen canal de comunicación y que este funcione correcta y rápidamente, señala este análisis.
El chat online es el canal que más les gusta a los españoles para comunicarse con el ecommerce, decantándose por esta opción el 41,3% de los encuestados, en mayor medida las mujeres y los jóvenes de entre 18 y 24 años. Le siguen el email (34,8%) y el teléfono (15%).
