Carrefour sella un acuerdo con Google para tomar la delantera en el nuevo comercio digital basado en agentes de IA.

El grupo francés de distribución ha anunciado su adhesión al Universal Commerce Protocol (UCP) de Google, un nuevo estándar abierto diseñado para que los agentes de inteligencia artificial puedan interactuar de forma directa y transparente con los sistemas de los retailers. El objetivo es claro: simplificar y acelerar el proceso de compra online, integrándolo en los entornos digitales que ya utilizan los consumidores, desde los buscadores hasta los asistentes de IA como Gemini.

Con esta iniciativa, Carrefour se posiciona entre los primeros grandes distribuidores europeos en apostar por el llamado comercio agéntico, un modelo en el que la IA no solo recomienda productos, sino que es capaz de llevar a término la compra de principio a fin.

Cuando la funcionalidad esté disponible, los usuarios podrán adquirir productos de Carrefour directamente desde herramientas de IA de Google, sin necesidad de abandonar la búsqueda o cambiar de aplicación. Al preguntar "¿Dónde puedo comprar queso de cabra?", la la herramienta de inteligencia artificial mostrará la oferta de Carrefour y permitirá completar la compra de forma inmediata.

El acuerdo se enmarca en la estrategia del grupo de anticiparse a las nuevas tendencias de experiencia digital. Según ha explicado Carrefour, el UCP permitirá conectar su catálogo y su capacidad logística con los agentes de IA de Google, integrando búsqueda, selección y pago en un único proceso. Para el retailer, se trata de un paso más en su ambición de convertirse en una "Digital Retail Company", en la que la tecnología actúe como palanca de crecimiento y diferenciación.

La colaboración entre ambas compañías no es nueva. Carrefour ya ha incorporado inteligencia artificial de Google en su propia aplicación a través del agente de IA Hopla+, orientado a facilitar la compra online. El salto ahora es cualitativo: llevar la transacción fuera del ecosistema propio del retailer y situarla en plataformas de IA que ya usan millones de usuarios. 

Emmanuel Grenier, director de Supply Chain, Ecommerce, Data y Transformación Digital de Carrefour, ha subrayado que el refuerzo de esta alianza "es prueba de nuestra ambición en materia de inteligencia artificial" y permitirá ofrecer "recorridos de compra aún más fluidos, integrados directamente en Google Search y en la aplicación Gemini". Desde Google, Ashish Gupta, vicepresidente y responsable global de Merchant Shopping, ha apuntado que el futuro del comercio agéntico "se basa en la apertura y la colaboración". También con las grandes cadenas de supermercados.